CONDIÇÕES GERAIS

PREÇOS:

Todos os preços são expressados em Dólares Americanos e estão sujeitos a variação sem aviso prévio. Consultar preços para grupos.

SOLICITAÇÃO DE RESERVA:

· A central de reservas é o nosso escritório em Buenos Aires: Defrantur Argentina (EVyT 10353 Disp 173/01) Rua Tres Arroyos 3178 (C1416DEB) - Buenos Aires – Argentina. Tel./Fax *54 (11) 4583-4193. Todas as reservas deverão ser feitas por escrito: carta, e-mail ou fax.

· Todas as reservas deverão conter os seguintes dados: - NOME e SOBRENOME, Nº de Passageiros, especificar se há CRIANÇAS e idades;

- Categoria de HOTEL e TIPO de quarto; DATA de Chegada e Saída; Forma de Chegada: Companhia Aérea, Nº do vôo, Cruzeiro ou Onibus.

Favor informar se há algum passageiro com necessidades de assistência especial, lua de mel ou quartos próximos no hotel.

CONFIRMAÇÃO DE RESERVAS:

A Defrantur confirmará as reservas por escrito, com o número de reserva,o preço líquido a pagar.e forma de pagamento.

A inscrição ao serviço se efetua mediante o pagamento solicitado Quando os serviços/ hotéis forem confirmados, a Defrantur enviará automaticamente o total a pagar, que deverá receber antes da chegada dos passageiros; exceto em condições particulares de certos hotéis ou prestadores de serviços, que requerem um especial antecedência. Caso contrário, a reserva será cancelada.

DOCUMENTAÇÃO: será por conta do passageiro sem exceção, deverão portar sua documentação pessoal ou familiar em dia. Estará por sua conta a obtenção.de passaporte, visto, vacinas. No caso de serem rechaçados por alguma autoridade ou terem a entrada ao país negada, a empresa se exime de qualquer responsabilidade, qualquer gasto que se origine da anulação dos serviços.

PAGAMENTOS:

Todos os pagamentos para serviços/hotéis deverão ser enviados à nossa conta bancária antes da realização do serviço reservado e confirmado. Se o pagamento não chegar no tempo previsto, as reservas serán canceladas automaticamente.

Para Grupo, o Coordenador - Guia poderá completar pagamento chegando em Buenos Aires em pesos argetninos, pode utilizar dolares, reais ou Euros será com o cambio oficial, da data de chegada.

O pagamento será em pesos argentinos, pode utilizar dolares ou reais será com o cambio oficial, da data de pagamento.

VOUCHERS: Serão entregues ao passageiro após o recebimento do pagamento total. Cada passageiro deverá ter um voucher dos serviços contratados, onde encontrará o endereços e telefones locais para entrar em contato ou informar, em cada lugar de visita, sobre atrasos ou mudanças de vôos, ônibus ou barco previstos.

Taxa de embarque: em portos e aeroportos, não estão incluídas. As taxas de saída de Ezeiza para vôos internacionais custam u$d 18.

Bagagem: Nossos serviços de translados incluem a assistência por um de nossos representantes e 1 mala + 1 bolsa de mão por pessoa.

CANCELAMENTO:

O cancelamento ou mudança será aceitado quando seja formalizado por escrito (e-mail ou fax). A política de cancelamento será de acordo à que tenham os diversos provedores (hotéis, barcos, ônibus, cias aéreas, shows de tango, etc).

Defrantur terão direito a deduzir para si dez por cento (10%) No caso de que os reembolsos sejam efetuados pelos prestadores.

O passageiro que não se apresentar no dia e horário indicados para o serviço pelo Operador sem aviso de 24h prévio não terá reembolso. Deverá, ademais, ressarcir o Operador pelos danos e/ou gastos causados pelo seu incumprimento.

Cancelamentos realizados 96 horas Antes do serviço teram u$d 20.- de gastos administrativos; feitas com menos de 96 horas, teram u$d 50.-

Não se realizarão devoluções uma vez iniciado o tour ou quando não se utilizem os serviços inclusos por própria vontade do passageiro

LEI 18.829, DECRETO 2.182/72, ARTIGO 21:

“Quando se tratarem de desistências que afetem os serviços contratados confirmados pela agência, o reembolso dos mesmos estará sujeito às condições contratuais sob as quais as empresas respectivas prestem seus serviços. No caso de que os reembolsos sejam efetuados, as agências terão direito a deduzir para si dez por cento (10%) dos mesmos. Quando se tratem de reembolsos por serviços não utilizados, ao não fazer-se a devolução imediata, as agências deverão enviar às empresas prestatárias de serviços, dentro dos cinco (5) dias de recebida a solicitação, o pedido de confirmação dos valores solicitados pelo passageiro. Deverão também reintegrar as somas correspondentes dentro dos dez (10) dias seguintes ao recibo da liquidação respectiva”.

HOTELARIA:

Faremos o possível para confirmar os hotéis solicitados, no entanto, não sendo possível a hospedagem nos mesmos por indisponibilidade, serão substituidos por outros hotéis da mesma categoria ou superiores. Se, por razões de força maior, só for possível a acomodação em um hotel de classificação ou tipo inferior, o cliente será reembolsado pela diferença, estando os gastos extras a cargo do mesmo.

As diárias dos hotéis se iniciam às 15 hs do dia de chegada do hóspede e vencem às 10 hs do dia da partida (limite de horário para desocupar os quartos). Estes horários deverão ser respeitados independentemente do horário de chegada/saída da excursão. A ocupação antes ou depois desses horários será por conta do passageiro, que deverá pagar ao hotel o que este considere.

Ao contratar um alojamento em quarto tiplo, o cliente reconhece estar informado de que, em alguns hotéis, os quartos triplos são considerados quartos duplos com uma cama adicional. As limitações de espaço e comodidade que este tipo de alojamento possa implicar são aceitas pelos clientes, eximindo ao hotel e ao Organizador de qualquer responsabilidade por esse fato.

Cancelamento de hoteis Até 7 dias antes da chegada do passageiro, estará sujeito às condições contratuais de cada hotel

Com 6 dias ou menos, os hotéis teram dereito a cobrar 01 noite (no-show)

RESPONSABILIDADE:

A Defrantur é responsável pelo planejamento, organização e execução da programação e, mesmo sendo intermediária entre o cliente e os demais prestadores de serviços envolvidos (pessoas físicas ou jurídicas), responde pela escolha, nos termos da Lei Civil. Fará todo o possível para evitar inconvenientes; entretanto, não responde, nem se solidariza, por demoras, perdas ou danos causados à pessoa ou à propriedade devido a negligências ou acidentes ocasionados pela pessoa ou empresa ao qual o serviço foi contratado, ao mal tempo ou qualquer outra razão. Não será responsável por todo ato, fato ou evento no qual a responsabilidade legal o contratual das demais pessoas fìsicas ou jurídicas seja direta ou específica, como no caso dos transportadores aéreos, terrestres, hidroviários ou ferroviários, serviços hoteleiros e empresas locais contratadas, que responderão na forma da lei. Os gastos extras serão por conta do passageiro.

No caso de necessidade técnica ou operacional, a Defrantur reserva-se o direito, em beneficio da realização do tour, de fazer mudanças na programação, como troca de pernoites e inversão do roteiro.

Mesmo com a responsabilidade definida nas condições gerais, a Operadora não se responsabiliza, não responde e não se solidariza pelos custos gerados pelas demoras, perdas ou prejuízos à pessoa ou à propiedade por negligência ou acidente causado por pessoa ou empresa cujo serviço foi contratado, por atrasos graves, adiantamento de horários, mudanças em programas causados por greves de ônibus, carros, aviões, trens ou navios; fatores de mal tempo, condições atmosféricas (tempestades, nevascas, tormentas, catástrofes naturais, terremotos, furacões); decisões governamentais: atos de terrorismo; roubos ou furtos, assim como outros motivos de força maior, casos fortuitos, ou qualquer outra razão, estando os gastos pessoais que possam ocasionar estas circunstâncias por conta do passageiro.

ACORDO:

· Ao participar de um programa da Defrantur o cliente, individualmente ou através de agências de viagens, declara conhecer o termos do

contrato e as condicões específicas e gerais do programa adquirido.

· O cliente e a Operadora se comprometem a respeitar os horários preestabelecidos para os serviços, conforme informações já declaradas ou dadas pelo guia local.

RECLAMAÇÕES:

Em caso de reclamações referentes à prestação de serviços, o cliente deverá encaminhá-las por escrito ao Operador até 30 (trinta) dias depois de finalizados os serviços. Passado este período, a relação será considerada perfeita e terminada, ficando o Operador livre de qualquer responsabilidade.